Afhandeling nazorg
Als uw woning is opgeleverd breekt voor u een spannende tijd aan: u neemt uw woning in gebruik. In deze fase kunt u terechtkomen bij onze afdeling Nazorg.
Allereerst hebt u recht op een onderhoudstermijn van 3 maanden na de oplevering. Hierna gaat de garantie van uw woning in. Deze garantie verschilt per onderdeel en de afdeling Nazorg kan u exact vertellen welke garantietermijn voor welk onderdeel staat.
Mocht u een melding doen over een onderdeel van de woning, dan zorgen wij voor de coördinatie en afhandeling daarvan, altijd in overleg met onze aannemers. Zodra wij uw melding hebben ontvangen zenden wij u een ontvangstbevestiging en sturen wij uw melding door naar de desbetreffende aannemer. Deze aannemer neemt telefonisch contact met u op, binnen een termijn van 4 weken, om een afspraak met u te maken voor het beoordelen en/of afhandelen van de melding, mits deze terecht is.
In noodgevallen, bijvoorbeeld lekkages in de avonduren en/of weekenden, kunt u ook direct contact opnemen met de servicedienst van de installateur of aannemer. Dit geldt echter alleen gedurende de eerste 2 jaar na oplevering van uw woning. De adressen van aannemers en installateurs vindt u op onze website onder Nazorg.
Klachten kunnen alleen worden behandeld als wij zelf in de gelegenheid worden gesteld ze te verhelpen. Bij werkzaamheden door derden vervalt de garantie en kunnen wij u dus niet van dienst zijn. Kosten van derden zijn nooit te verhalen op VBM*. Als u voor de afhandeling van een melding vrij heeft genomen van uw werk, kunt u de kosten daarvan niet declareren bij VBM*.
Telefonische meldingen nemen wij niet in behandeling. Alle klachten moeten schriftelijk of per e-mail worden gemeld in verband met de Garantie- en waarborgregeling die van toepassing is op uw woning.
Wij wensen u veel woongenot toe in uw nieuwe woning.
